Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») regolano le vendite effettuate sul sito www.barbecuefourabois.com:

Barbecue Forno a Legna

ENI – N° di partita IVA intracomunitaria: PT241478170
Sede (Portogallo): Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portogallo
Servizio clienti (Francia): Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Bâtiment A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia
E-mail: info@barbecuefourabois.com – Telefono: 03 74 09 98 28
(di seguito « il Venditore »)

e qualsiasi persona che effettui un acquisto tramite il Sito.

1) Oggetto

Le CGV definiscono le condizioni applicabili a ogni ordine effettuato sul Sito, riguardanti in particolare l’ordine, il pagamento, la consegna, il diritto di recesso, i resi e la garanzia.

2) Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle schede prodotto del Sito.
Le foto hanno valore puramente illustrativo: possono verificarsi lievi variazioni di tonalità e finitura a seconda delle serie e della luce.

3) Prezzi

I prezzi sono indicati sul Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo addebitato è quello in vigore al momento dell’ordine.

✅ Consegna gratuita: esclusivamente per i forni a legna e i barbecue (condizioni dettagliate nella sezione dedicata alla consegna).
Gli accessori possono essere soggetti a spese di consegna indicate al momento del pagamento.

4) Ordine

Il Cliente effettua l’ordine online sul Sito.
Ogni ordine implica l’accettazione delle CGV, dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia in corso con il Cliente, mancato pagamento o sospetto di frode.

5) Pagamento

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’ordine.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori sicuri. Il Venditore non conserva i dati bancari completi.

6) Consegna – modalità generali

Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte (indirizzo, telefono, e-mail).
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

6.1 Zone di consegna

Consegna attualmente disponibile: Francia, Belgio, Germania e Spagna.

6.2 Consegna su pallet (prodotti pesanti)

Poiché barbecue, forni a legna e cucine da esterno sono pesanti/ingombranti, vengono generalmente consegnati su pallet (uno o più colli a seconda del modello).

6.3 Fissazione dell’appuntamento (obbligatoria)

Per le consegne su pallet, la fissazione di un appuntamento è obbligatoria.
Il trasportatore contatta il Cliente per telefono e/o e-mail.
⚠️ Si invita il Cliente a controllare la cartella spam per non perdere il messaggio dell’appuntamento.

6.4 Camion con sponda idraulica (fino a 24 tonnellate) e accesso

La consegna viene effettuata con un camion con sponda idraulica, fino a 24 tonnellate.
Il Cliente deve verificare l’accessibilità del luogo di consegna (larghezza, altezza, cancello, pendenza, strada stretta, terreno percorribile, restrizioni locali, ecc.).

In caso di accesso impossibile o difficoltoso, ciò può comportare:

un’impossibilità di consegnare, e/o
dei costi aggiuntivi (nuova presentazione, riprogrammazione, cambio del mezzo).

6.5 Scarico e transpallet

Il corriere dispone di un transpallet e può spostare il pallet fino al confine della proprietà, quando l’accesso lo consente.
Il corriere non è tenuto a installare il prodotto nella sua posizione finale.

7) Ricezione – verifica obbligatoria

Il Cliente deve verificare lo stato dei colli/pallet prima della firma.

✅ Raccomandiamo vivamente di aprire i colli per verificare che nessun pezzo sia stato danneggiato durante il trasporto (è possibile che si sia verificato un urto interno anche se l’imballaggio sembra intatto).

In caso di anomalia, il Cliente deve obbligatoriamente riportare sulla bolla del trasportatore la dicitura:

«collo danneggiato»
(idealmente con dettagli: pallet danneggiato, cartone ammaccato, pezzo rotto, ecc.)

📸 Si invita il Cliente a scattare foto e a contattare rapidamente il servizio clienti: info@barbecuefourabois.com.

⚠️ Senza la dicitura «collo danneggiato», potrebbe essere impossibile aprire una pratica di trasporto e ottenere una sostituzione o un risarcimento.

8) Diritto di recesso (clienti privati)

Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.

Per esercitare questo diritto: info@barbecuefourabois.com (numero d’ordine + prodotti interessati).

9) Resi (solo prodotti non utilizzati)

Le restituzioni sono accettate unicamente se i prodotti sono:

non utilizzati,
in perfetto stato, idonei alla rivendita,
completi (accessori/manuali) e, se possibile, con l'imballaggio originale.

Qualsiasi prodotto utilizzato, montato, danneggiato, incompleto o non idoneo alla rivendita può essere rifiutato.

9.1 Restituzioni su pallet

Le restituzioni su pallet richiedono un'organizzazione specifica: il Cliente deve contattare il servizio clienti prima di qualsiasi restituzione.

9.2 Spese di restituzione

Salvo errore del Venditore o difetto comprovato, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

10) Rimborso

Dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, nel più breve tempo possibile.

11) Garanzia di 2 anni

Tutti gli articoli venduti sul Sito beneficiano di una garanzia di 2 anni.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione o di conformità nell'ambito di un utilizzo normale.
In particolare, non sono coperti: normale usura, uso improprio, installazione errata, mancata manutenzione, urti, modifiche o interventi non conformi.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita: numero dell'ordine + foto + descrizione del problema.

12) Offerte e regali

Alcuni ordini possono includere un regalo gratuito (in base all'offerta in corso e fino a esaurimento scorte).
In caso di restituzione del prodotto principale, anche il regalo deve essere restituito; in caso contrario, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso.

13) Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla pagina Informativa sulla privacy / Cookie disponibile sul Sito.

14) Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge applicabile.
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

15) Contatti

E-mail: info@barbecuefourabois.com
Telefono: 03 74 09 98 28
Servizio clienti (Francia): Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Bâtiment A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia
Sede (Portogallo): Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portogallo