Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso / Resi e assistenza post-vendita

Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2026

Questa politica spiega le condizioni di reso, rimborso, sostituzione e servizio post-vendita applicabili agli ordini effettuati su www.barbecuefourabois.com.

1) Diritto di recesso (clienti privati)

Conformemente alla normativa, hai 14 giorni di tempo a decorrere dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.

Per esercitare questo diritto, contattaci a: info@barbecuefourabois.com indicando:

il tuo numero d’ordine
il prodotto o i prodotti interessati

2) Condizioni di reso (solo prodotti non utilizzati)

I resi sono accettati unicamente se il prodotto è:

Non utilizzato
In perfette condizioni, idoneo alla rivendita
Restituito con i suoi accessori, le istruzioni e l’imballaggio originale, quando possibile

⚠️ Qualsiasi prodotto che presenti tracce di utilizzo, sia stato montato, danneggiato, abbia parti mancanti o un imballaggio che lo renda inadatto alla rivendita potrà essere rifiutato.

3) Reso dei prodotti pesanti (pallet)

I barbecue, i forni a legna e le cucine da esterno sono prodotti pesanti e voluminosi, generalmente consegnati su pallet.

I resi su pallet richiedono un’organizzazione specifica (trasportatore)
Ti invitiamo a contattarci prima di qualsiasi reso per convalidare la procedura e le condizioni di ritiro

✅ Un reso su pallet non deve essere effettuato senza previa autorizzazione, per evitare un rifiuto o un blocco della consegna.

4) Spese di reso

Salvo nostro errore o in caso di prodotto comprovato difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.

Per i prodotti pesanti su pallet, il costo dipende dal volume, dal peso e dall'indirizzo di ritiro.

5) Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale nel più breve tempo possibile.

Il rimborso riguarda il prezzo del/dei prodotto/i restituito/i, escluse le spese specifiche (di restituzione o i costi aggiuntivi legati al ritiro del pallet, se applicabili).

6) Prodotto danneggiato alla consegna

Se il tuo collo/pallet arriva danneggiato, è indispensabile:

aprire e controllare i colli alla consegna (anche se l'imballaggio sembra integro),
scrivere la dicitura « collo danneggiato » sulla bolla del trasportatore (con dettagli, se possibile),
scattare foto (pallet + imballaggio + danni),
contattarci rapidamente: info@barbecuefourabois.com

⚠️ Senza la dicitura « collo danneggiato », potrebbe essere impossibile aprire una pratica di trasporto (sostituzione/risarcimento).

7) Garanzia di 2 anni (su tutti gli articoli del sito)

Tutti gli articoli venduti sul Sito beneficiano di una garanzia di 2 anni.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione o di conformità, nell'ambito di un utilizzo normale del prodotto.
In particolare, non copre:

normale usura,
danni dovuti a installazione errata, uso improprio o mancata manutenzione,
urti, modifiche o interventi non conformi.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, contattaci fornendo:

numero d'ordine
foto del problema
modello interessato

8) Omaggi (offerte)

Se il tuo ordine include un omaggio (es.: teglia in terracotta, valigetta di accessori) e restituisci il prodotto principale, dovrai restituire anche l'omaggio.
In caso contrario, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso.

(Offerte valide fino a esaurimento scorte.)

9) Contatti

✉️ info@barbecuefourabois.com
☎️ 03 74 09 98 28

Servizio clienti (Francia)
Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Edificio A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Francia

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Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portogallo